Agent empowerment

De callcenter agents in uw contact center zijn eigenlijk de belangrijkste personen in uw organisatie. Zij zorgen er uiteindelijk voor dat uw organisatie excelleert in klantbehoud en klantenthousiasme. Agents zijn ook degenen die vragen van uw klanten koppelen aan antwoorden die beschikbaar zijn binnen uw interne organisatie. Vaak is deze informatie versnipperd aanwezig en slechts beschikbaar in veel verschillende systemen. Koppel dit aan het feit dat uw agents blootstaan aan een steeds veeleisender klanten en er ook targets worden gesteld op het gebied van “first contact resolution” en afhandeltijden en hun uitdaging is glashelder!

De agent empowerment & contactmanagement-software van Green Valley stelt uw agents in staat om uw klanten in het eerste contact snel en naar tevredenheid te helpen. De software zorgt er met een “single agent desktop” voor dat de meeste klantcontacten afgehandeld worden zonder dat agents tijd verspillen met het zoeken in verschillende systemen. Alle klantinformatie en benodigde kennis voor optimaal klantcontact is beschikbaar en makkelijk vindbaar binnen een enkele omgeving. Met behulp van de geïntegreerde agent desktop van Green Valley realiseert u een aanzienlijke verhoging in “first contact resolution” en een aanzienlijke verlaging van de gemiddelde afhandeltijd. En dat resulteert weer in blijere klanten, tevreden medewerkers én een drastische reductie in de kosten van het klantcontact.

De agent empowerment & contactmanagement-oplossing van Green Valley bestaat uit: