Green Valley scoort goed bij Innovatieprijs
Green Valley heeft hoge ogen gegooid bij de Innovatieprijs van "De Dagen"
De Klantcontactdagen is de grootste beurs van de Benelux op het gebied van klantcontact. Tijdens deze beurs worden prijzen uitgereikt voor de meest innovatieve oplossingen op het gebied van klantcontact. Green Valley sleepte de 3de prijs in de wacht.
Innovatie Green Valley
Green Valley ziet dat je klanten moet bedienen via het kanaal van
hun voorkeur. Dit kunnen traditionele kanalen zijn als telefoon,
post, e-mail, maar steeds vaker vindt de interactie plaats via
Twitter, Facebook, Mobiele apps, etc.
Green Valley levert een zeer innovatieve oplossing voor klantbehoud
en klantenthousiasme. De Green Valley oplossing biedt échte
cross-channel customer experience. Dit houdt in dat organisaties
vanuit een centrale bron de dialoog met klanten kunnen aangaan,
ongeacht het kanaal, maar direct ook een (geïntegreerd) 360°
klantbeeld hebben. Hierdoor kunnen ook ‘dossier-vragen’ snel en via
ieder kanaal beantwoord worden. De oplossing van Green Valley biedt
bovendien uitgebreide Selfservice functionaliteit waarmee klanten
24*7 echt geholpen worden!
De Customer Experience Suite van Green Valley biedt daarnaast de
tools die nodig zijn voor participatie, crowdsourcing en
co-creation. Deze tools zijn volgens Green Valley onmisbaar voor
moderne klantinteractie en klantcontact van de toekomst. De
grenzen tussen organisaties en klanten vervagen steeds verder met
als gevolg dat het klant-helpt-klant-principe steeds breder
gedragen gaat worden.
Een dergelijke oplossing vraag om slim, intuïtief en laagdrempelig
beheer, ook voor de complexe informatie. Green Valley biedt binnen
de suite cross-channel kennismanagement waarin gewerkt wordt op
basis van drag&drop en WYSIWYG. Dit geldt voor alle soorten
informatie: FAQ’s, beslisbomen, formulieren, film, afbeeldingen,
documenten, etc.
Kortom: De Green Valley Customer Experience Suite biedt zowel voor de Agents als voor de kenniswerkers alles om modern klantcontact over elk kanaal mogelijk te maken!
Download de presentatie die wij gaven als PDF.